CRM для малого бизнеса 2026 — цена входа напечатана, цену выхода вам не назовут

Рабочая CRM для пяти человек стоит от 1 960 до 4 620 ₽ в месяц — цены сняты с официальных страниц вендоров 14 сентября 2026 года: годовая оплата, минимальный тариф с воронкой продаж. Разница между крайними вариантами — 31 920 ₽ за год. А теперь число, которого в прайсе нет ни у кого: срок, через который вендор удаляет вашу базу после неоплаты, записан в документах трёх систем из семи проверенных. У Мегаплана и Flowlu для платного аккаунта нет ни одного числа вообще.

Тариф читают все. Оферту — никто: она в футере, а решают на странице цен.

Владелец мебельного производства, пять менеджеров в отделе продаж, выбор сделан два года назад по одной цифре — 1 990 ₽ в месяц за всю компанию, дешевле любой системы с оплатой за человека. Арифметика сходилась. Из трёх чисел он посчитал одно.

Потому что решение «какую CRM взять» состоит из трёх чисел, и вендор показывает вам только первое. Второе — цена выхода: сколько дней у вас есть на вывоз базы и что из неё физически уедет. Третье — приживаемость: система, в которой команда не работает, списывает сто процентов бюджета и возвращает ноль. Свыше 60% провалов внедрения приходятся на людей и только 6–10% — на технические проблемы софта. Первое число — самое мелкое из трёх, и именно по нему выбирают.

Разброс цен — 2 660 ₽ в месяц, и это самая безобидная цифра в решении

Считаем одинаково: пять сотрудников, годовая оплата со скидкой вендора, минимальный тариф, где есть сделки и воронка, а не только задачи.

Битрикс24 «Базовый» — 1 990 ₽ в месяц за всю компанию до пяти пользователей, и это редкий на рынке случай пакетной цены, а не оплаты за голову. S2 «Старт» — 1 960 ₽ тем же пакетом. Аспро.Cloud «Старт» — 2 392 ₽. amoCRM «Базовый» — 599 ₽ за пользователя, то есть 2 995 ₽ на пятерых, но помесячной оплаты по этим ценам нет: на странице прямо написано, что стоимость установлена для подписки от полугода. Вход в amoCRM — это 17 970 ₽ одним платежом. Мегаплан — 4 500 ₽. Тариф «Базовый» вдвое дешевле, но воронки продаж, счетов и финансов в нём нет — это таск-трекер. МойСклад с CRM выходит примерно в 4 620 ₽, причём CRM здесь не функция тарифа, а отдельная опция за 700 ₽ сверху.

RetailCRM в этот коридор не помещается вовсе — около 15 760 ₽ на пятерых, потому что тариф стартует от трёх пользователей, а четвёртый и пятый идут доплатой по 3 200 ₽. Две системы вендоры в рублях не оценивают вовсе: Planfix — 8 долларов за пользователя в месяц, международный Flowlu — 9 долларов. Рублёвого прайса на официальных страницах нет ни у того, ни у другого.

Отдельная путаница, на которой легко потерять полчаса: flowlu.ru больше не существует. Домен отдаёт редирект на aspro.cloud — российский Flowlu превратился в Аспро.Cloud, а международный flowlu.com живёт сам по себе, с собственными тарифами в долларах. Это два разных продукта с общим прошлым.

Итого разница между крайними массовыми вариантами — 2 660 ₽ в месяц. Тридцать одна тысяча девятьсот двадцать рублей за год. Столько вы экономите выбором тарифа. Ставите на кон — больше.

Срок, через который вас удаляют, назван у трёх систем из семи

Чисел здесь два, и вендоры их охотно путают. Первое — сколько дней после неоплаты до блокировки доступа. Второе — сколько дней после блокировки до необратимого удаления данных. Первое встречается часто. Второе — редко.

Что вендоры пишут о цене и о судьбе данных, съёмка 14 сентября 2026 года

Самый подробный набор цифр — у Planfix, и это неожиданно. Неактивный аккаунт замораживается через месяц бездействия, за неделю приходит предупреждение, после заморозки даётся ещё месяц на разморозку, потом аккаунт уходит на удаление. Копия хранится 180 дней, зашифрованный остаток в офлайн-бэкапе вычищается ещё столько же, подтверждённый запрос на удаление исполняется за 30 дней. Единственная странность: юридические документы Planfix по русскому адресу написаны по-английски. Для российского владельца бизнеса это барьер сам по себе.

Второй вендор с обоими числами — Аспро.Cloud: 45 дней бездействия до блокировки и ещё 30 до необратимого удаления, оба числа прямо в EULA. Третий — RetailCRM: 90 дней неактивности до удаления аккаунта плюс 180 дней резервной копии.

Ищите у Битрикс24 второе число — не найдёте. В оферте стоит порог 50 дней до блокировки портала, дальше тишина. Цифру эту, к слову, удалось найти в белорусской редакции соглашения, так что формулировка «в оферте Битрикс24 записано» точна, а «Битрикс24 удаляет ровно через 50 дней» — нет. У amoCRM в пункте 6.5 стоит 15 календарных дней, после которых использование программы «может быть ограничено Лицензиаром на его усмотрение». Пункта о выгрузке, возврате данных или сроке их хранения после расторжения в оферте нет вовсе.

Мегаплан — отдельный случай: здесь доказанный отрицательный результат, а не недоработка поиска. Лицензионный договор-оферта на восьми страницах прочитан целиком. В нём есть автопродление и десять рабочих дней на отказ, есть предупреждение об изменении цены за 14 дней, есть прямое указание, что при досрочном расторжении деньги не возвращаются, есть обязанности по резервному копированию и три рабочих дня на восстановление, если сервис лёг по вине вендора. В нём нет ни срока до блокировки, ни срока до удаления, ни обязанности отдать вам экспорт. Договор подробно знает, что делать с вашими деньгами. Что делать с вашими данными, он не знает.

Flowlu прямым текстом оставляет срок хранения контента на своё усмотрение. Единственное число в документе — 14 дней на экспорт после окончания бесплатного триала. Для платного аккаунта аналога нет.

Но срок ничего не стоит, пока неизвестно, успеете ли вы в него уложиться.

Дни отпущены, а скорость выгрузки не обещана

Самая честная формулировка на рынке — у amoCRM, и она же самая неприятная. API на чтение живёт 30 дней после окончания подписки, а запись отключается немедленно: любой POST или PATCH после истечения оплаченного периода возвращает HTTP 402. Вендор развёл чтение и запись по разным срокам и не стал этого прятать: всё написано в документации для разработчиков. О том, что подписка кончилась, вы узнаёте не из письма, а из кода ответа.

Скорость выгрузки различается на порядок. У Planfix потолок — один запрос в секунду и сто записей на страницу. 50 000 сделок дают 500 вызовов и не меньше 500 секунд чистого постраничного обхода, без связанных контактов, комментариев и задач. Считано по опубликованным лимитам — это арифметика, а не обещание вендора. Битрикс24 работает по модели «дырявого ведра»: два запроса в секунду и ёмкость 50 на обычных тарифах, 50 записей на страницу, до 2 500 записей за один пакетный вызов, таймаут запроса 60 секунд. У amoCRM — семь запросов в секунду на интеграцию и до 500 записей на страницу для части методов. RetailCRM даёт десять запросов в секунду и для выгрузок больше 500 позиций официально рекомендует фоновый экспорт, а не обход списка.

Дальше — две системы, у которых считать нечего.

Мегаплан на официальной странице лимитов называет ровно одно число — десять запросов в секунду на аккаунт. Ни размера страницы, ни дневной квоты, ни слова о том, что будет при превышении. У Flowlu численного лимита в документации нет вообще; тот же пробел независимо зафиксировал сторонний интегратор, настраивавший коннектор. Посчитать время выгрузки для этих двух систем невозможно — не потому, что плохо искали, а потому, что данных нет.

Вопрос «сколько у меня дней» и вопрос «сколько времени займёт выгрузка» — две половины одного решения, и на вторую половину ни один вендор не отвечает. Хуже того: даже уложившись в срок, вы вывезете не всё.

Что не уезжает никогда

Что происходит с базой при переходе в другую CRM

Официальный инструмент миграции «из конкурента» существует ровно в двух направлениях на все возможные пары шести систем. Первое — бесплатное приложение «Импорт из amoCRM» в маркетплейсе Битрикс24: с марта 2023 года им воспользовались свыше 2 500 компаний, больше сотни миграций в месяц. Второе — документированный импорт из amoCRM у RetailCRM, с неприятной оговоркой в документации вендора: импорт каталога перезаписывает существующий каталог товаров. Обратного направления нет ни у одной пары. Из amoCRM уехать можно официально, в amoCRM приехать — своими силами.

Записи звонков — отдельная ловушка, и вендоры ведут себя здесь противоположно. Мегаплан записи не хранит: файл лежит у телефонии, в CRM приходит ссылка, и примерно через тридцать минут после звонка система пытается запись скачать. Успела — запись ваша. Не успела — срок её жизни определяет тариф провайдера связи, а не ваш тариф в CRM. У Битрикс24, вопреки утверждению, которое несколько лет кочует по блогам интеграторов, срок хранения записей не ограничен вовсе: в официальном хелпдеске сказано, что удаление только ручное, а упирается всё не в срок, а в объём диска по тарифу. Рынок два года пересказывает друг друга, а в хелпдеске написано обратное.

То, что нельзя вывезти, нужно не вывозить, а не заводить: каждое кастомное поле и каждый робот, настроенные сегодня, однажды придётся настраивать заново.

А пока вы считаете, что уедет, продавец предъявит аргумент, который к этому вопросу не относится вовсе.

Реестр Минцифры отвечает не на тот вопрос

Аргумент «система в реестре отечественного ПО» звучит в каждой второй продающей презентации. Слушают его как обещание безопасности данных. Реестр обещает другое.

Регулирует его постановление правительства № 1236, и цель у документа одна — запрет на допуск иностранного софта к государственным и муниципальным закупкам. Критерии включения касаются российского правообладания, происхождения прав и доли выплат иностранным лицам. Ни один не говорит о защищённости продукта и о том, как он обрабатывает персональные данные. Реестр даёт налоговые льготы и допуск к тендерам.

Соответствие 152-ФЗ оценивается совсем иначе — через приказ ФСТЭК № 21, который задаёт состав технических мер защиты. Подтверждают его сертификат ФСТЭК на средство защиты и аттестат соответствия на конкретную информационную систему в её реальной конфигурации. Это другой регулятор, другой объект оценки и другие документы. Вендор из реестра может не иметь ни сертификата, ни аттестата: статусы независимы, и наличие одного ничего не говорит о втором.

Если вы участвуете в госзакупках, запись в реестре — рабочий критерий. Если вас волнуют персональные данные клиентов, реестр молчит, и спрашивать надо про сертификат и аттестат поимённо. А третье число решения не напечатано вообще нигде — его придётся считать самому.

Пустая карточка стоит столько же, сколько полная

Единственная цифра провалов CRM, у которой есть имя исследователя и размер выборки, — опрос примерно 350 руководителей высшего звена, проведённый Merkle Group. Свыше 60% провалов связаны с людьми, 6–10% — с реальными техническими проблемами софта. Год публикации спорный, источники расходятся, поэтому называть его не буду; выборка и разбивка причин от этого не меняются.

Причина номер один — отсутствие чёткого владельца клиентских данных внутри компании, 53% упоминаний. Дальше нехватка управленческого ресурса, 43%. Отсутствие спонсорства топ-менеджмента и низкий приоритет CRM у ИТ — по 38%. Софта в этом списке нет.

Теперь про «возьмите что попроще». Работа 2005 года на выборке 240 продавцов, реально работающих в CRM, ранжировала факторы принятия системы по силе: первое место — воспринимаемая польза, второе — точность ожиданий, заданных до внедрения, третье — личная склонность человека к новому, и только четвёртое — простота использования. Продавец начинает пользоваться системой не потому, что в ней мало кнопок, а потому, что видит в ней смысл для себя. Выбор «интерфейс попроще» — не стратегия внедрения, а замена стратегии.

Что работает измеримо — обучение. Анализ более чем 120 метрик, проведённый CSO Insights в 2016 году, обнаружил неприятную картину: число подписок на CRM росло, доля активных пользователей — нет, и единственным фактором, который стабильно повышал эту долю, оказалось обучение. Не разовый инструктаж на запуске, а процесс.

Механизм отказа виден в одной цифре. У мебельной компании в карточке сделки Битрикс24 накопилось 120 полей, разбросанных по вкладкам без всякой логики. Менеджеры не заполняли половину — они просто не понимали, какие поля их. Разбор этот существует в единственном экземпляре, так что перед нами случай, а не статистика. Но 120 — число, от которого трудно отмахнуться.

Свежий российский опрос тысячи компаний, уже работающих с CRM, проведённый с ноября 2025 по январь 2026, ломает эту картину: 69% работают в системе ежедневно, 23% — еженедельно, 45% пользуются ею три года и дольше. Битрикс24 стоит почти у половины опрошенных, 1С:CRM — у 20%, amoCRM — у 9%. Приживается CRM заметно чаще, чем пугают обзоры внедрений. Оговорка авторов, без которой цифра врёт: опрашивали только тех, у кого CRM уже есть и работает. Тех, кто внедрил и бросил, в выборке нет по построению.

Экономика вопроса тоже выглядит скромнее легенды. Компиляция одиннадцати внедрений, сделанная Nucleus Research в 2023 году, даёт 3,10 доллара отдачи на доллар вложенного — на 37% меньше, чем десятью годами раньше. Цифру 8,71, которую до сих пор цитируют продавцы CRM, сама Nucleus больше не поддерживает.

Бюджет на CRM списывается полностью независимо от того, работают в ней или нет. Единственная переменная — приносит ли она что-нибудь взамен.

Что с этим делать

Пять проверок, все выполняются до оплаты или на первой неделе, ни одна не требует привлекать интегратора.

• Найти в оферте два числа, а не одно. Сколько дней до блокировки и сколько после неё до удаления. Искать по словам «блокировка», «расторжение», «удаление». Нашли оба — запишите рядом с ценой. Нашли одно — считайте, что второго нет.
• Проверить лимит API и посчитать время выгрузки. Разделите будущий объём базы на размер страницы, поделите на разрешённое число запросов в секунду. Если в документации нет размера страницы или лимита — это ответ, а не пробел.
• Запросить тестовый экспорт прямо на триале. Смотреть надо не на то, что выгрузилось, а на то, чего в файле нет: комментарии, история стадий, вложения, записи звонков. Час работы, пока в базе двести записей.
• Посчитать обязательные поля в карточке сделки. Обязательное поле физически блокирует сохранение — это единственный механизм в CRM, который гарантированно меняет поведение человека. Интеграторы советуют вешать обязательность на стадию воронки, а не на создание сделки; это рекомендация практиков, не результат исследования, но она снимает трение там, где оно максимально.
• Назначить владельца клиентских данных — человека, а не отдел. Проверка одним вопросом: если завтра в базе найдутся дубли, кто обязан их разобрать? Нет ответа с именем — система не приживётся ни за 1 990 ₽, ни за 15 760 ₽.

Владелец мебельного производства, с которого мы начали, уходит из системы и выгружает то, что выгружается: контакты, сделки, значения полей. В срок он укладывается — пятьдесят дней у него были. История переписки, записи звонков и вся настроенная логика воронки остаются на портале, который через полтора месяца заблокируется.

Но обнаруживает он не это. Он открывает выгрузку и видит, что половина столбцов пустая.

Два года по 1 990 ₽ в месяц. Сорок семь тысяч семьсот шестьдесят рублей за таблицу, которую никто не заполнял.